ISO20000標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內(nèi)部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。
 

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。

ISO20000是IT運維和服務管理的國際標準，重點通過IT服務標準化來解決企業(yè)服務管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務效率，使運維或者服務部門轉化為利潤中心，提高企業(yè)競爭力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務。

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標準的要求建立， 并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
 

通常辦理周期為2-3個月。

注：證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。
 

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、 組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印

4、申請組織簡介（申請組織的主要業(yè)務流程；組織機構圖或職能表述文件；）

5、申請組織的體系文件；信息安全管理流程等

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明
 

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